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Política de Entregas e Devoluções - TOTUSTUUS

 
 

Na TOTUSTUUS GRAFICA LTDA, trabalhamos para que seu material chegue impecável. Por lidarmos com produtos personalizados, pedimos que leia atentamente nossas diretrizes:

Prazos de Entrega

 

O prazo para você receber seu produto é composto por duas etapas:

  • Prazo de Produção: 5 dias úteis (contados a partir da aprovação da arte e confirmação do pagamento).

  • Prazo de Envio: Definido pela transportadora ou Correios no momento da compra.

  • Total: Produção + Envio.

Nota: Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

Responsabilidade com o Endereço

 

Certifique-se de que haverá alguém no local para receber o pedido. Caso a entrega não seja realizada por erro no endereço fornecido pelo cliente ou ausência de recebedor após as tentativas da transportadora, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Devoluções e Trocas (Produtos Personalizados)

Como produzimos materiais exclusivos com a sua arte/nome/marca, a política de trocas segue regras específicas:

A. Erros de Fabricação ou Defeitos:

Se o material apresentar defeitos de impressão, corte torto ou erro na quantidade, a TOTUSTUUS se compromete a refazer o material ou estornar o valor, desde que:

  1. O erro seja de responsabilidade da gráfica.

  2. O cliente entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

  3. Envie fotos ou vídeos comprovando o defeito para o WhatsApp +55 85 98663-6966.

B. Variação de Cor e Pequenas Diferenças:

  • Cores: Não garantimos fidelidade 100% de cor. Existe uma variação natural de até 10% na tonalidade entre o que é visto na tela (RGB) e o que é impresso (CMYK). Reclamações baseadas em pequenas variações de tom não serão aceitas como defeito.

  • Quantidade: Pode haver uma variação de até 10% (para mais ou para menos) na quantidade final de unidades produzidas, conforme padrão da indústria gráfica.

C. Erros do Cliente (Não passíveis de troca):

Não aceitaremos devoluções ou pedidos de "refazer" sem custo nos seguintes casos:

  • Erros de ortografia, gramática ou digitação após a arte ter sido aprovada pelo cliente.

  • Imagens enviadas em baixa resolução (que resultem em impressão "pixelada").

  • Arquivos enviados sem a sangria necessária, resultando em cortes de informações importantes.

Devoluções e Trocas (Produtos Personalizados)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica integralmente a produtos personalizados que não possam ser revendidos a terceiros, a menos que apresentem defeitos de fabricação. Se você comprou um item não personalizado (ex: um suporte de balcão liso), o direito de arrependimento de 7 dias é garantido.

Como solicitar suporte?

 

Se algo não saiu como o esperado, não se preocupe. Estamos aqui para resolver:

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